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Notícias - 02.05.2019
Estudo global aponta crescimento das compras digitais
                                       
 
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Adquirir produtos por meio digitais é uma tendência que deve dominar o mercado nos próximos 6 anos. Segundo pesquisa da empresa norte-americana de consultoria Cognizant, a compra de bens de consumo por celular e e-commerce representará 40% do total de vendas, transformando a transparência das empresas em relação a seus produtos e serviços – com impacto desde o posicionamento das marcas até a cadeia de produção. ©iStock.com/filadendron

Entre as principais mudanças no varejo, o uso de inteligência artificial e tecnologias como blockchain serão as ferramentas primárias de organização e melhora dos modelos de produção. Atendimentos automatizados e a coleta de dados em tempo real já são testados para oferecer mais liberdade e experiências de compra adaptadas aos chamados millennnials, geração dos anos 80 e 90 e de maior representação demográfica nas compras online. Até 2025, a pesquisa prevê que os consumidores manterão 85% de seu engajamento com as marcas sem interagir com outro ser humano. Uma redução também deve acontecer nos estoques de lojas – entre os varejistas consultados no estudo, 90% acreditam que o número e a área das lojas físicas diminuirão ou permanecerão iguais.

Como resultado, diversas indústrias seguirão a natureza colaborativa dos clientes e dividirão tarefas para oferecer melhores tempos de entrega e personalização dos produtos. Esses dois diferenciais também agradam a geração Z, segmentada pelo nascimento no começo dos anos 2000 e considerada mais reservada em comparação aos millennials.

A pesquisa completa (em inglês) pode ser acessada aqui


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